* Onderzoekskosten van €20,- zijn van toepassing indien het probleem niet oplosbaar is, of er geen akkoord wordt gegeven op een vervolgopdracht.
** Alleen van toepassing op diensten, niet op producten zoals PC's of bijbehorende hardware
*** Doorlooptijd kan afwijken indien gecompliceerde storingen of fouten van toepassing zijn, of onderzoek vooraf vereist is.